Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11met

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch tài chính tại 11met. Bạn cần cung cấp ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD hoặc CMND còn hiệu lực, cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường mất từ 30 phút đến 2 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh vẫn có thể đăng nhập và trải nghiệm, nhưng không thể nạp tiền hay rút tiền.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số về điện thoại của bạn. Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra lại số điện thoại hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11met qua Zalo 11met.official.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11met. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư trong tài khoản. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng lặp, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để được xử lý trước khi bị hệ thống tự động phát hiện.

Sau khi đăng nhập, vào mục Hồ sơ cá nhân để cập nhật thông tin cơ bản như tên hiển thị, địa chỉ email phụ và số điện thoại dự phòng. Tuy nhiên, tên thật và ngày sinh đã được xác minh KYC không thể tự thay đổi. Nếu có sai sót trong thông tin KYC, bạn cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ chứng minh để được hỗ trợ chỉnh sửa thủ công.

11met hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động, tiền vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11met phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ
• USDT TRC20: 15–60 phút

Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC
• Số dư chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược (rollover) của khuyến mãi đang kích hoạt
• Thông tin ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên tài khoản 11met đã đăng ký
• Tài khoản bị gắn cờ bởi hệ thống bảo mật do hoạt động bất thường

Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11met để được kiểm tra và giải quyết cụ thể trường hợp của bạn.

11met không thu bất kỳ phí giao dịch nào cho cả nạp và rút tiền. Tuy nhiên, đơn vị phát hành ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — đây là phí bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của 11met. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử mình đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

Thưởng chào mừng tại 11met dành cho thành viên đăng ký lần đầu và hoàn thành xác mi nh KYC. Để nhận thưởng, bạn cần thực hiện lần nạp tiền đầu tiên tối thiểu 200.000 VNĐ và kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp. Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 5 phút sau khi giao dịch được xác nhận. Lưu ý: mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.

Vòng cược (rollover) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi được phép rút. Ví dụ: bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện rollover x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ để hoàn thành yêu cầu. Tiến độ rollover được hiển thị trực tiếp trong phần Khuyến mãi của tôi trên tài khoản. Mỗi loại trò chơi có thể có tỷ lệ đóng góp rollover khác nhau — hãy đọc kỹ điều kiện từng chương trình.

Có, bạn có thể yêu cầu hủy khuyến mãi đang kích hoạt bất cứ lúc nào thông qua mục Khuyến mãi của tôi hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Tuy nhiên, khi hủy, toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng sẽ bị trừ khỏi tài khoản. Bạn chỉ giữ lại số tiền nạp ban đầu (trừ đi các khoản đã thua trong quá trình chơi). Hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định hủy khuyến mãi.

11met cung cấp danh mục trò chơi và cá cược đa dạng bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League), bóng rổ, tennis và nhiều môn thể thao khác
• Slot game: Hơn 1.000 tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Xổ số: Xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và xổ số nhanh
• Đá gà & thể thao ảo: Phát sóng trực tiếp 24/7

Có, 11met cung cấp ứng dụng di động chính thức cho cả Android và iOS. Bạn tải về trực tiếp từ trang chủ 11met.cam — không cần thông qua App Store hay Google Play. Ứng dụng hỗ trợ toàn bộ tính năng bao gồm đặt cược, nạp rút tiền, nhận khuyến mãi và liên hệ hỗ trợ. Giao diện được tối ưu cho màn hình di động, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên cả điện thoại tầm trung.

Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn sau khi bạn đã đặt cược, 11met sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược về tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ. Đối với thay đổi tỷ lệ kèo, cược đã được chấp nhận trước thời điểm thay đổi sẽ được giữ nguyên theo tỷ lệ ban đầu. Mọi thắc mắc về kết quả cược, bạn có thể gửi khiếu nại qua mục Lịch sử cược trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc.

11met áp dụng các biện pháp bảo mật đẳng cấp quốc tế để bảo vệ thông tin thành viên:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Xác thực hai lớp (2FA) cho đăng nhập và giao dịch tài chính
• Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập hoạt động 24/7
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không bao giờ chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

Bạn có thể đọc chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của 11met.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua mục Cài đặt bảo mật
• Bật xác thực hai lớp (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11met để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ khôi phục tài khoản

Đội ngũ bảo mật 11met sẽ xem xét lịch sử đăng nhập và hỗ trợ bạn trong vòng 2 giờ làm việc.

11met cung cấp các công cụ tự kiểm soát trong mục Chơi có trách nhiệm trên tài khoản của bạn:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự ngừng khi bạn đạt mức thua đã đặt
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn

Yêu cầu tự loại trừ được xử lý trong vòng 2 giờ làm việc. Trong thời gian này, 11met sẽ không gửi bất kỳ thông báo khuyến mãi nào đến bạn. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp qua Zalo 11met.official để được hỗ trợ ngay lập tức.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn cần chú ý:

• Dành nhiều thời gian và tiền bạc cho cá cược hơn dự định
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách tiếp tục đặt cược
• Nói dối hoặc che giấu hoạt động cá cược với gia đình, bạn bè
• Bỏ bê công việc, học tập hoặc các mối quan hệ xã hội vì cá cược
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không thể cá cược

Nếu bạn nhận ra bất kỳ dấu hiệu nào trên, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11met hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. 11met chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Toàn bộ thành viên đều phải qua xác minh KYC bằng CCCD/CMND để xác nhận độ tuổi. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay khi phát hiện, và mọi giao dịch phát sinh sẽ bị thu hồi theo quy định. Bố mẹ và người giám hộ có thể liên hệ 11met để được hỗ trợ kiểm soát truy cập thiết bị gia đình.