Chính Sách Bảo Mật
của 11met

Chào mừng bạn đến với 11met — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 11met cung cấp tại địa chỉ 11met.cam và các tên miền phụ liên quan, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh kỹ thuật số khác thuộc hệ sinh thái 11met.

Tài liệu này giải thích rõ ràng cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình bạn sử dụng dịch vụ — từ khi đăng ký tài khoản đến các giao dịch tài chính hàng ngày. 11met hoạt động theo các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cốt lõi: minh bạch, hạn chế mục đích, tối thiểu hóa dữ liệu, chính xác, bảo mật và trách nhiệm giải trình.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn thêm.

11met chỉ thu thập các thông tin cần thiết và tối thiểu phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ, tuân thủ pháp luật và cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

a) Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email.
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố, quận/huyện).
• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (trong quy trình xác minh KYC).

b) Thông tin tài chính:

• Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và tên ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, v.v.).
• Thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) khi được sử dụng để giao dịch.
• Lịch sử nạp tiền, rút tiền và các giao dịch tài chính trên nền tảng.

c) Dữ liệu hoạt động và kỹ thuật:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt.
• Lịch sử đăng nhập, thời gian phiên sử dụng và hành vi điều hướng trên trang.
• Dữ liệu cá cược: lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, kết quả thắng/thua.
• Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm mục 7).

11met sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ trên nền tảng.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi tối thiểu 18 tuổi theo quy định pháp luật.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, đăng nhập trái phép, và các hoạt động đáng ngờ nhằm bảo vệ tài sản của thành viên.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, gửi thông tin khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của bạn.
• Phân tích và cải thiện: Nghiên cứu hành vi người dùng để liên tục cải tiến chức năng, hiệu suất và trải nghiệm tổng thể của nền tảng.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền của Việt Nam khi cần thiết.

Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của 11met đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Sự đồng ý của người dùng: Bạn đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng khi đăng ký tài khoản và chấp nhận chính sách bảo mật này.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ hợp đồng giữa 11met và bạn (ví dụ: xử lý giao dịch tài chính, cung cấp quyền truy cập dịch vụ).
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: 11met có nghĩa vụ pháp lý phải xử lý một số dữ liệu nhất định theo yêu cầu của cơ quan nhà nước Việt Nam, bao gồm các quy định về phòng chống rửa tiền và xác minh danh tính.
• Lợi ích hợp pháp: Một số dữ liệu được xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp của 11met, chẳng hạn như phát hiện gian lận và bảo vệ an ninh hệ thống, với điều kiện lợi ích này không xâm phạm quyền cơ bản của bạn.

11met không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể sau đây, 11met có thể chia sẻ dữ liệu của bạn:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với các đối tác thanh toán như cổng thanh toán ngân hàng, MoMo, ZaloPay nhằm xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Dữ liệu tài khoản tối thiểu cần thiết được chia sẻ với các nhà cung cấp game để bạn có thể tham gia trò chơi trên nền tảng.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Thông tin KYC có thể được chia sẻ với các đối tác xác minh danh tính độc lập đã được kiểm định.
• Cơ quan pháp luật: 11met có thể được yêu cầu tiết lộ thông tin cho cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Chống gian lận: Trong trường hợp nghi ngờ có hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản, 11met có thể chia sẻ dữ liệu liên quan với các đối tác chuyên về phát hiện gian lận.

11met áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hoại hoặc tiết lộ không được phép:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11met đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và thông tin tài chính được mã hóa một chiều (hashing) hoặc mã hóa đối xứng AES-256 trước khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống hỗ trợ và khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Giám sát 24/7: Hệ thống giám sát tự động hoạt động liên tục để phát hiện và cảnh báo các hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch bất thường.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân của bạn, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Sao lưu dữ liệu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ an toàn tại nhiều trung tâm dữ liệu để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Thời gian lưu trữ: 11met lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính theo quy định của pháp luật Việt Nam. Sau khoảng thời gian này, dữ liệu sẽ được xóa an toàn và không thể khôi phục.

11met sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

Các loại cookie 11met sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website như duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Không thể vô hiệu hóa loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng dịch vụ.
• Cookie phân tích: Giúp 11met hiểu cách người dùng tương tác với trang web, từ đó cải thiện thiết kế và chức năng. Dữ liệu được thu thập ở dạng ẩn danh.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn và cài đặt cá nhân của bạn (ngôn ngữ, bố cục, v.v.) để cung cấp trải nghiệm nhất quán hơn trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie chức năng: Hỗ trợ các tính năng như chat trực tuyến, lưu giỏ cược và khôi phục phiên chơi bị gián đoạn.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình mà 11met đang nắm giữ:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11met đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật, sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ về bạn.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, hoặc bạn rút lại sự đồng ý — trừ khi việc lưu trữ là bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong khi khiếu nại đang được xem xét hoặc khi tính chính xác của dữ liệu bị tranh chấp.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận lại dữ liệu cá nhân mình đã cung cấp ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính, hoặc yêu cầu chuyển dữ liệu đó đến nhà cung cấp dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Bạn có quyền rút lại sự đồng ý đối với bất kỳ hoạt động xử lý dữ liệu nào dựa trên sự đồng ý của bạn, bất kỳ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] hoặc liên hệ trực tiếp qua Live Chat. 11met sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

11met nghiêm túc thực thi chính sách chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về kinh doanh cá cược. Chúng tôi không cố tình thu thập hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của trẻ em hoặc người chưa đủ 18 tuổi.

• Tất cả thành viên đều phải trải qua quy trình xác minh tuổi bắt buộc trong bước KYC khi đăng ký tài khoản.
• Hệ thống tự động từ chối và đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào được xác nhận là chưa đủ 18 tuổi.
• Mọi khoản tiền đã nạp của tài khoản vi phạm độ tuổi sẽ được hoàn trả theo quy trình xử lý nội bộ.

Để cung cấp dịch vụ toàn diện, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ và xử lý tại các trung tâm dữ liệu đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong những trường hợp như vậy, 11met đảm bảo rằng:

• Việc chuyển dữ liệu chỉ được thực hiện đến các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có mức độ bảo vệ dữ liệu cá nhân tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Mọi đối tác quốc tế nhận dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu với các điều khoản bảo mật không kém hơn tiêu chuẩn áp dụng tại Việt Nam.
• 11met thực hiện đánh giá rủi ro định kỳ đối với các hoạt động chuyển dữ liệu xuyên biên giới nhằm đảm bảo an toàn liên tục cho thông tin của thành viên.

11met bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp luật hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới nhất. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Phiên bản hiệu lực" ở đầu tài liệu này ngay khi thay đổi được áp dụng.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, 11met sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Trong trường hợp thay đổi đòi hỏi sự đồng ý lại của người dùng theo quy định pháp luật, 11met sẽ yêu cầu bạn xác nhận trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi khuyến nghị bạn thường xuyên truy cập trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất về Chính sách bảo mật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc mối lo ngại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11met xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected]
• Zalo chính thức: 11met.official
• Telegram: @11met_support
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp tại 11met.cam, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong năm.

Nếu bạn không hài lòng với cách 11met xử lý khiếu nại về bảo mật của mình, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật hiện hành.