Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với 11met — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các quyền và nghĩa vụ giữa bạn (người dùng) và 11met (nhà vận hành) trong quá trình sử dụng website, ứng dụng và mọi dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ 11met.cam cùng các tên miền phụ liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11met, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của 11met.

11met có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai trên trang web và có hiệu lực ngay sau khi được công bố.

Để sử dụng dịch vụ của 11met, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cá cược có thưởng. 11met nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Thông tin cá nhân: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ phải trung thực, chính xác và đầy đủ. 11met có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Nguồn tiền hợp pháp: Tiền nạp vào tài khoản 11met phải có nguồn gốc hợp pháp. 11met không chấp nhận bất kỳ hành vi rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp nào.

Quá trình đăng ký tài khoản tại 11met yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email hợp lệ. Tất cả thông tin này phải chính xác và phải khớp với giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

Mỗi thành viên chỉ được phép sử dụng một (01) tài khoản. Nếu phát hiện thành viên sở hữu nhiều hơn một tài khoản, 11met có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư, tiền thưởng mà không cần thông báo trước.

Sau khi đăng ký thành công, 11met có thể yêu cầu bạn thực hiện xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền. Quy trình này bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và có thể bao gồm thêm các giấy tờ tài chính trong một số trường hợp nhất định.

• Thông tin tài khoản phải khớp hoàn toàn với thông tin trên tài khoản ngân hàng được dùng để giao dịch.
• Mật khẩu tài khoản phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• 11met khuyến khích mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.

11met hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền thuận tiện dành cho người dùng tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và tiền mã hóa USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì trong vòng vài giây.
• Nạp qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 1–15 phút tùy theo ngân hàng.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng khớp với tên đăng ký tại 11met.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 5 phút đối với hầu hết phương thức.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường.
• 11met có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirements) tương ứng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 11met đều được điều chỉnh bởi các quy định cụ thể cho từng loại trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định này trước khi đặt cược.

• Mọi cược đã được xác nhận đều không thể hủy, trừ những trường hợp đặc biệt được quy định trong từng thể loại trò chơi cụ thể.
• 11met sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng trong tất cả các trò chơi casino và slot game.
• Tỷ lệ kèo thể thao có thể thay đổi cho đến trước khi cược được chấp nhận chính thức.
• 11met có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp xác nhận có lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc hành vi gian lận.
• Mức cược tối đa và tối thiểu được quy định riêng cho từng trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Tiền thắng cược được tính dựa trên tỷ lệ được hiển thị tại thời điểm đặt cược thành công.

Đối với các sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc có kết quả chưa rõ ràng, 11met sẽ xử lý theo chính sách hoàn cược tương ứng được công bố trong mục Trợ giúp của từng thể loại cá cược.

11met thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố chi tiết trong phần mô tả từng chương trình.

• Tiền thưởng chỉ được chuyển thành tiền thực sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi chào mừng thành viên mới.
• 11met nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm trục lợi bất hợp pháp từ chương trình khuyến mãi.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng, 11met có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản mà không cần thông báo trước.
• 11met bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ của 11met, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hệ thống hoặc tạo ra lợi thế không công bằng.
• Thông đồng, gian lận hoặc cố tình lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11met cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Hack, tấn công, phá hoại hoặc cố gắng xâm nhập vào hệ thống kỹ thuật của 11met.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ và các thành viên khác.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

11met triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ tài khoản và thông tin của thành viên, bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai yếu tố (2FA) và hệ thống giám sát giao dịch bất thường 24/7. Tuy nhiên, người dùng cũng có trách nhiệm quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản của chính mình.

• Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc bất kỳ thông tin bảo mật nào với người khác — kể cả nhân viên hỗ trợ của 11met.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ ít nhất mỗi 3 tháng một lần.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng xong, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11met nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

11met không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật đã được khuyến cáo.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11met — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh, video và tên thương hiệu — là tài sản trí tuệ độc quyền của 11met hoặc đối tác cấp phép hợp pháp.

• Nghiêm cấm sao chép, tái bản, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của 11met cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ 11met.
• Tên miền, thương hiệu và nhãn hiệu 11met không được sử dụng trong bất kỳ tên miền, tên thương hiệu hoặc tài liệu tiếp thị nào mà không có giấy phép chính thức.
• Người dùng chỉ được phép truy cập và sử dụng nền tảng 11met cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Bất kỳ hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nào sẽ bị xử lý theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về quyền sở hữu trí tuệ và có thể dẫn đến các hậu quả pháp lý nghiêm trọng.

11met cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "có sẵn". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11met không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ, phù hợp cho mục đích cụ thể hay tính liên tục của dịch vụ.

• 11met không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố ngoài tầm kiểm soát hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• 11met không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Người dùng tự chịu hoàn toàn rủi ro liên quan đến hoạt động cá cược của mình. 11met không bảo đảm bất kỳ kết quả thắng thua cụ thể nào.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của 11met đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện gây ra tranh chấp.

11met có quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo khi đăng ký.
• Thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 18 tuổi.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền của Việt Nam.

Thành viên cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng 11met qua Live Chat, Zalo hoặc email. Sau khi xác nhận yêu cầu, số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

11met cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người. Vì vậy, 11met cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ để giúp thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình.

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tính năng tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày giúp thành viên có thời gian nghỉ ngơi khi cần.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Xem thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 11met, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected] hoặc qua Live Chat. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận chuyên trách của 11met sẽ xem xét toàn bộ khiếu nại và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua một bên trung gian độc lập.
• Bước 4 — Pháp lý: Trong trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

11met bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên trang web 11met.cam.

Chúng tôi khuyến nghị thành viên thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản đã được cập nhật.

• Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, 11met có thể gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản.
• Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được yêu cầu thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 11met qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo chính thức: 11met.official
• Telegram: @11met_support
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên trang web 11met.cam, hoạt động 24/7.
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — Tất cả các ngày trong năm, kể cả lễ Tết.